Refund policy

Returns, Refunds & Customised Products Policy

Overview

Due to hygiene, health, product safety, and personalised production reasons, Stone Studio does not offer general returns, refunds, or exchanges for perfume products or customised bags.

All perfume products and customised bag orders are considered final sale, subject only to the limited exceptions set out below.

By placing an order with Stone Studio, you acknowledge and agree to this policy.

Perfume Products

Returns

We do not have a general return period.

Perfume products cannot be returned for reasons including, but not limited to:

  • change of mind;
  • dissatisfaction with scent or performance;
  • personal preference;
  • allergic reaction or sensitivity;
  • items that have been opened, used, or tested; or
  • minor packaging variations that do not affect the product.

Perfume products are supplied sealed, and once opened, they cannot be resold for hygiene and safety reasons.

 Bags ( Products)

Due to the personalised nature of customised bags, Stone Studio does not accept returns, refunds, or exchanges for customised bag orders.

Customised bags are made specifically according to the customer’s selected options, including but not limited to:

  • size;
  • colour combinations;
  • custom location;
  • design choices; and
  • any other personalised details selected during the order process.

Once a customised bag order has been confirmed and production has started, it cannot be cancelled, returned, exchanged, or refunded due to:

  • change of mind;
  • incorrect choices made by the customer;
  • preference changes after ordering; or
  • differences in colour appearance due to screen settings, lighting, or photography.
  • ⭐ INCORRECT SIZE SELECTION OR THE CUSTOMER DECIDING AFTER DELIVERY THAT THE BAG IS TOO SMALL OR TOO LARGE FOR THEIR NEEDS.

Customers are responsible for reviewing and confirming all selected details before submitting their order.

⭐ BAG SIZE POLICY:
Customers must ensure that they select the correct bag size before completing their order. Choosing the wrong size, ordering a size by mistake, or deciding after delivery that the selected size is unsuitable will not be accepted as a reason for return, exchange, or refund, provided that the bag received matches the size selected at the time of purchase.

Damages and Issues (Limited Exceptions)

You must inspect your order immediately upon delivery.

Stone Studio may consider a replacement, store credit, or refund only if applicable in the following cases:

  • the product is damaged upon delivery;
  • the product is leaking upon delivery (perfume products);
  • you received the wrong product;
  • there is a manufacturing defect verified by Stone Studio.

Conditions for Claims

To request a review of your order issue:

  • You must contact us within 48 hours of delivery.
  • You must provide clear photo and/or video evidence showing:
    • the product;
    • the original packaging; and
    • the shipping label.
  • The product must be unused and unopened, except where damage occurred during shipping.
  • Claims reported after 48 hours may be rejected.

To report an issue, contact us at:

Email: Stonestudio25@gmail.com

Non-Returnable Items

The following items are non-returnable and non-refundable:

  • all perfume products (except approved damage or defect claims);
  • all  bags and personalised products;
  • opened or used products;
  • sale or promotional items;
  • gift cards.

Exchanges

Stone Studio does not offer exchanges for:

  • perfume products;
  •  bags; or
  • personalised orders.

If a claim under the “Damages and Issues” section is approved, Stone Studio may, at its discretion, issue a replacement for the same product or provide another suitable resolution.

International Orders & EU Customers

Stone Studio is based in the State of Kuwait.

For orders shipped internationally, customers are responsible for reviewing this policy before completing their purchase.

Where applicable, exceptions to cancellation or return rights may apply to sealed hygiene products and personalised products, as permitted under applicable consumer protection laws.

Refunds (If Approved)

If your claim is approved:

  • refunds (if applicable) will be issued to the original payment method within 10 business days after approval;
  • processing times may vary depending on your bank or payment provider.

If more than 15 business days have passed since approval, please contact:

Email: Stonestudio25@gmail.com

Contact Us

For any questions about this policy or to report an issue, please contact:

Email: Stonestudio25@gmail.com
Business Location: State of Kuwait

 

سياسة الاسترجاع والاسترداد والمنتجات المخصصة

نظرة عامة

نظرًا لاعتبارات النظافة، والصحة، وسلامة المنتجات، وطبيعة المنتجات المصنّعة حسب الطلب، لا توفر Stone Studio سياسة عامة للاسترجاع أو استرداد المبالغ أو التبديل لمنتجات العطور أو الحقائب المخصصة.

تُعتبر جميع منتجات العطور والحقائب المخصصة مبيعات نهائية، باستثناء الحالات المحدودة الموضحة في هذه السياسة.

بإتمام الطلب لدى Stone Studio، يُعتبر العميل موافقًا على هذه السياسة وشروطها.

منتجات العطور

الاسترجاع

لا نوفر فترة عامة للاسترجاع.

لا يمكن إرجاع منتجات العطور لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

  • تغيير الرأي بعد الشراء.
  • عدم الرضا عن الرائحة أو ثبات العطر أو أدائه.
  • التفضيلات الشخصية.
  • الحساسية أو التحسس تجاه المنتج.
  • فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته.
  • الاختلافات البسيطة في التغليف التي لا تؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.

تُسلَّم منتجات العطور وهي مغلقة، وبمجرد فتحها لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

الحقائب والمنتجات المخصصة

نظرًا للطبيعة الشخصية للحقائب المصنّعة حسب الطلب، لا تقبل Stone Studio الاسترجاع أو استرداد المبلغ أو التبديل للحقائب المخصصة.

يتم تصنيع الحقائب وفقًا للخيارات التي يحددها العميل، والتي قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

  • المقاس.
  • تركيبات الألوان.
  • الموقع أو الدولة المخصصة.
  • خيارات التصميم.
  • الكتابة أو التطريز.
  • وأي تفاصيل مخصصة أخرى يتم تحديدها أثناء الطلب.

بمجرد تأكيد طلب الحقيبة وبدء عملية التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو إرجاعه أو تبديله أو استرداد قيمته بسبب:

  • تغيير الرأي.
  • الاختيارات غير الصحيحة التي قام بها العميل.
  • تغيير التفضيلات بعد تقديم الطلب.
  • اختلاف مظهر الألوان نتيجة إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو التصوير.
  • اختيار مقاس غير مناسب أو طلب المقاس بالخطأ.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الطلب والتأكد من المقاس، واللون، والتصميم، والكتابة، وجميع الخيارات المخصصة قبل إتمام الطلب.

ولا يعتبر عدم مناسبة حجم الحقيبة لاحتياجات العميل، أو اعتقاد العميل بعد الاستلام أن المقاس أكبر أو أصغر مما كان متوقعًا، سببًا مقبولًا للتبديل أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ، طالما أن المقاس المستلم مطابق للمقاس الذي تم اختياره عند تقديم الطلب.

المنتجات التالفة والمشكلات — الاستثناءات المحدودة

يجب فحص الطلب فور استلامه.

قد تنظر Stone Studio في تقديم منتج بديل أو رصيد متجر أو استرداد المبلغ، حسب الحالة، فقط في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا.
  • وجود تسريب عند الاستلام بالنسبة لمنتجات العطور.
  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
  • وجود عيب مصنعي يتم التحقق منه من قبل Stone Studio.

شروط تقديم المطالبة

لطلب مراجعة مشكلة متعلقة بالطلب:

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب.

ويجب تقديم صور و/أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر:

  • المنتج.
  • التغليف الأصلي.
  • ملصق الشحن.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، باستثناء الحالات التي يكون فيها التلف قد حدث أثناء الشحن أو يكون فتح المنتج ضروريًا لإثبات العيب.

قد يتم رفض أي مطالبة يتم تقديمها بعد مرور 48 ساعة من الاستلام.

للتواصل بشأن أي مشكلة:

Email: Stonestudio25@gmail.com

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو استرداد المبلغ:

  • جميع منتجات العطور، باستثناء المطالبات المعتمدة المتعلقة بالتلف أو العيوب.
  • جميع الحقائب المخصصة والمنتجات المصنّعة حسب الطلب.
  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
  • المنتجات المخفضة أو المشمولة بالعروض الترويجية.
  • بطاقات الهدايا.

التبديل

لا تقدم Stone Studio خدمة التبديل لـ:

  • منتجات العطور.
  • الحقائب المخصصة.
  • الطلبات الشخصية أو المصنّعة حسب الطلب.
  • الطلبات التي تم فيها اختيار المقاس بشكل غير مناسب من قبل العميل.

إذا تمت الموافقة على مطالبة وفق قسم المنتجات التالفة والمشكلات، فقد تقوم Stone Studio، وفق ما تراه مناسبًا، باستبدال المنتج بنفس المنتج أو تقديم حل آخر مناسب للحالة.

الطلبات الدولية وعملاء الاتحاد الأوروبي

يقع مقر Stone Studio في دولة الكويت.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها دوليًا، يتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.

وفي الحالات التي ينطبق فيها ذلك، قد تكون المنتجات المختومة المتعلقة بالنظافة والمنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب طلب العميل مستثناة من بعض حقوق الإلغاء أو الإرجاع، وفقًا لما تسمح به قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الدولة ذات الصلة.

استرداد المبلغ — في حال الموافقة

إذا تمت الموافقة على المطالبة:

سيتم إصدار المبلغ المسترد، عند انطباق ذلك، إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم يتم استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

Email: Stonestudio25@gmail.com

تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة أو للإبلاغ عن مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا:

Email: Stonestudio25@gmail.com
موقع النشاط التجاري: دولة الكويت